FAQ

Benvenuto nella nostra sezione FAQ!
Qui trovi le risposte alle domande più comuni su spedizioni, pagamenti, resi, ordini e assistenza clienti.

🚚 Spedizioni e Consegne

Quali sono i tempi di consegna?

All’interno della scheda di ogni prodotto troverai indicate le tempistiche di spedizione:

• Spedizione in 24 ore lavorative: la maggior parte dei nostri articoli è disponibile per la spedizione immediata.
  Se nella descrizione del prodotto trovi la dicitura “Spedizione in 24 ore lavorative”, significa che l’articolo è disponibile a magazzino e verrà affidato al corriere nel più breve tempo possibile.
• Spedizione in xx–xx giorni lavorativi: in questo caso, il prodotto non è disponibile in pronta consegna. Il tuo ordine verrà evaso entro le tempistiche indicate, una volta che l’articolo sarà disponibile presso il nostro magazzino.

⏰ I tempi di consegna possono variare in base alla destinazione e al servizio del corriere.

È possibile ricevere la merce all’estero?

Sì, spediamo anche all’estero.
Le spese di spedizione internazionale variano in base al Paese di destinazione, al peso e al volume del pacco.

Per ottenere un preventivo personalizzato, puoi:

1. Registrarti sul nostro sito creando un Nuovo Account;
2. Aggiungere al carrello i prodotti desiderati;
3. Inviare una mail a supporto@kodiprofessional.it indicando il contenuto del carrello e l’indirizzo completo di spedizione.

Un nostro operatore ti risponderà il prima possibile con tutti i dettagli relativi a costi e tempi di consegna.

In alternativa, puoi contattarci anche telefonicamente ai numeri 0444 027295 o +39 328 1814818, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.

Come posso tracciare la spedizione?

Quando il tuo ordine viene spedito, riceverai un’e-mail di conferma con il link per tracciare il pacco, attivo dal mattino successivo.
Puoi anche consultare lo stato dell’ordine accedendo al tuo Profilo → I miei ordini.

💳 Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?

Puoi pagare in modo sicuro con:

• Carta di credito o debito (Visa, Mastercard, American Express, ecc.);
• PayPal;
• Bonifico bancario anticipato;
• Contrassegno (pagamento alla consegna – se disponibile).

Tutte le transazioni sono protette da sistemi di sicurezza avanzati per garantire la massima tutela dei tuoi dati.

🔄 Ordini

Posso modificare o annullare un ordine?

Se hai appena completato un ordine e desideri modificarlo o annullarlo, contattaci il prima possibile:
📩 supporto@kodiprofessional.it
📞 0444 027295 o +39 328 1814818

Una volta che l’ordine è stato preparato o spedito, non potremo più modificarlo, ma potrai richiedere un reso seguendo la procedura indicata nella sezione “Resi e Rimborsi”.

Dov’è il mio ordine?

Se sei un utente registrato, accedi al tuo Profilo → I miei ordini per controllare lo stato del tuo ordine.

Significato degli stati ordine:

• In attesa: il pagamento non è ancora stato registrato.
• In elaborazione: abbiamo ricevuto il pagamento; l’ordine è in fase di preparazione o già in consegna al corriere.
  Quando viene fatturato, riceverai un’e-mail con il documento di spedizione allegato.
• Completato: l’ordine è stato affidato definitivamente al corriere.

📬 Resi e Rimborsi

Posso restituire un prodotto?

Sì, hai diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, come previsto dalla legge.

Per avviare un reso:

1. Scrivi a supporto@kodiprofessional.it indicando il numero d’ordine e il motivo del reso;
2. Ti forniremo tutte le istruzioni per la restituzione del prodotto.

Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato e completo di confezione originale.
Una volta ricevuto e verificato, provvederemo al rimborso con la stessa modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto.

👤 Account e Assistenza Clienti

Devo registrarmi per acquistare?

Puoi acquistare sia come ospite che come utente registrato.
Registrandoti potrai:

• Consultare lo storico dei tuoi ordini;
• Salvare i tuoi indirizzi di spedizione;
• Accedere a promozioni e sconti dedicati.

Ho bisogno di aiuto, come posso contattarvi?

Il nostro servizio clienti è a tua disposizione per qualsiasi esigenza:
📩 supporto@kodiprofessional.it
📞 0444 027295 | +39 328 1814818
🕒 Lunedì–Venerdì: 9:00 – 18:00

Ti assisteremo nel più breve tempo possibile per risolvere ogni problema.

💌 Novità e Promozioni

Come posso restare aggiornato sulle offerte?

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